Conditions générales d'utilisation

Acceptation des conditions

En accédant à Eihjaz ou en l'utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

Rôle de la plateforme

Eihjaz met en relation des voyageurs et des hôtes proposant des hébergements. Eihjaz n'est ni propriétaire ni exploitant des hébergements annoncés et n'est pas partie au contrat de location conclu entre l'hôte et le voyageur.

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat pour créer un compte et utiliser nos services.

Compte utilisateur

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Réservations et paiement

Une réservation n'est confirmée qu'après validation du paiement via notre prestataire Stripe. Pendant le processus de réservation, les dates sélectionnées sont temporairement bloquées (15 minutes) afin d'éviter les doubles réservations.

Tarification

Le prix affiché inclut le tarif de base, les éventuelles règles saisonnières, les suppléments pour voyageurs additionnels, les frais de ménage et les frais de service de la plateforme. Eihjaz ne facture aucune taxe ni TVA.

Politique d'annulation

Chaque annonce applique l'une des politiques d'annulation suivantes, affichée avant la réservation :

• FREE : remboursement intégral quel que soit le moment de l'annulation
• FLEXIBLE : remboursement intégral si l'annulation intervient au moins 24h avant l'arrivée
• MODERATE : remboursement intégral à 5 jours ou plus, 50 % en deçà
• STRICT : remboursement à 50 % à 7 jours ou plus, aucun remboursement en deçà
• NON_REFUNDABLE : aucun remboursement, quelle que soit la date d'annulation

Obligations des hôtes et des voyageurs

Les hôtes s'engagent à fournir des annonces exactes et à honorer les réservations confirmées. Les voyageurs s'engagent à respecter le règlement intérieur de l'hébergement et à utiliser les lieux de manière raisonnable.

Comportements interdits

Il est interdit d'utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, de publier de fausses informations, de contourner le système de paiement d'Eihjaz, ou de porter atteinte aux droits d'autrui utilisateurs.

Propriété intellectuelle

Le contenu, les marques et logos d'Eihjaz sont protégés par la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Limitation de responsabilité

Eihjaz agit en tant qu'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des actes, omissions ou manquements des hôtes ou des voyageurs, ni de la qualité des hébergements proposés.

Résolution des litiges

En cas de litige lié à une réservation, nous vous invitons à contacter notre support à [email protected]. Vous pouvez également utiliser la fonction de signalement disponible dans votre espace personnel.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications substantielles vous seront communiquées par e-mail ou via une notification sur la plateforme.

Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions générales, contactez-nous à [email protected].